Porouchaný vysavač na DreamHost.com

Chyba v účetním systému webhostera Dreamhost.com způsobila, že bylo klientům z kreditních karet odčerpáno zhruba 7,5 milionu dolarů. Postižení klienti přišli řádově o stovky až tisíce dolarů. Chybu může udělat každý, důležité je, jak se k ní postaví. A právě zde můžeme vidět pěkný příklad, jak otevřeně jde vše vyřešit. Na oficiálním blogu jsou klienti o celé situaci průběžně informování, takže se můžeme dozvědět o rozsahu škod, struktuře a počtu poškozených, stupni nápravy a popisu řešení a dokonce poměrně přesném technickém principu vzniklé chyby v SQL dotazu.

Prostá omluva a příslib nápravy v tomto případě nestačí, obávám se však , že u nás bychom se s tím museli spokojit. Stržené částky samozřejmě způsobí klientům finanční ztrátu, protože se většina dostane do debetu. Tu však chce DreamHost plně pokrýt a dokonce pošle rovnou dvojnásobek této ztráty. Způsob prokazování ztráty je přitom primitivní a jako podklad stačí screenshot z internetového bankovnictví přiložený k žádosti. Nechci domýšlet, co všechno bych musel udělat v našich podmínkách: mimořádné výpisy, doporučené zasílání poštou a další nesmysly. Američané jsou na to však zvyklí a tradičně podávají kolektivní žalobu.

Za svůj hosting v zahraničí platím taký kreditní kartou, alespoň jsem si oddechl, že mé zúčtovací období je pouze měsíční, takže stržená částka by byla v řádu stokorun.